以RPA为基础,迎向AI应用发展 资策会服创所领航纺织染整供应链数位化 力拼新局势

数位转型
资策会服创所领航纺织染整供应链数位化,力拼新局势。(关键数位提供)

为响应国家政策加速推动5+2产业数位转型,资策会服务创新研究所于11月27日举行「数位劳动力 X 企业竞争力」数位供应链关键技术应用典范研讨会,首度发表跨产业指标企业数位化访查观测报告,并举行盛大的纺织染整流程自动化服务创新SIG启动仪式,同时展示了提升纺织产业高效率採购协作的多项成果导览。

此研讨会由经济部技术处指导,资策会服创所主办,聚集跨界近百位中高阶经理人,与远传电信、元进庄、OB严选、亿馨针织等标竿企业代表,以及勤业眾信风险管理谘询(股)、资诚创新整合(股)主管代表,就企业数位转型的需求与挑战、RPA流程自动化机器人(Robotic Process Automation)在全球和台湾的应用趋势与案例,进行非常难得且精采的对谈。

数位转型
产业座谈邀请跨界专业人士进行观点交锋,左起:资策会研究规划师洪雯娟、亿馨针织总经理洪家杰、远传电信资深协理沈绮红、资策会服创所主任张文村、元进庄营运部经理林孟慧、橘熊科技董事长王兰芳、资诚创新整合(股)协理王裕文、关键数位行销执行长谢依如。(关键数位提供)

RPA让数小时的工作在数秒内完成,让人力变人才

资策会服创所今年第二季起,透过与MMdc关键数位行销合作遴选涵盖制造业及服务业的9大关键产业及27家指标企业,展开跨产业的深度访谈、主题研讨会及问卷调查,发现67%的台湾企业使用电子化系统搭配人工作业,27%还在使用传统的传真、电话处理採购相关作业流程。企业对于商情搜集、订单及採购流程等重复性高、易因人为因素造成错误的作业,仍仰赖大量人工,急待导入RPA流程自动化相关技术,以提升企业营运效能。

资策会服创所张文村主任说明,RPA可以在不改变既有的跨作业系统之下,透过以使用者实际作业需求,快速开发的外挂程式,不只提高企业内部作业流程的效率,也能串连外部上下游供应链之间的数据资讯,解决大量人力重复的作业及可能产生的人为疏失,同时还能累积大量数据分析,可做为企业AI智慧化的前导,加速产业及企业数位转型升级,达成迈向智慧企业的目标!

而从管理的角度看,全球各国的政府都在积极立法缩短法定工时,如何把人力成本压在对的事上,变得更重要。台湾以制造业及服务业为主,近年为了一例一休,企业主伤透脑筋。除了提供员工更多适当的辅助工具或工作系统外,重新检视流程的合理性和流程优化的必要性,也变成数位转型的人才策略配套。未来的职场情境,RPA全年无休,人才必须去做更有价值的事。随着RPA流程自动化机器人的登场,世界已在未来,台湾需小步快跑、迎头赶上。

把订单留在台湾 启动高机能纺织染整RPA先导实证计画

资策会服创所今年优先以纺织产业做为先导验证对象,引领纺织染整流程自动化 (RPA) ,首批代表企业包括瑞宜纤维、亿馨针织、联盟、泰锋、协京、化盟、济纬等,以及纺织业代表如福盈、坤龙、达步施等,均出席研讨会现场共襄盛举,进行「流程自动化服务创新SIG启动仪式」,并展示提升纺织产业处理预测单效率、正确率、採购协作速度等各项成果。

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资策会服创所张文村主任导览并展示提升纺织产业处理预测单效率、正确率、採购协作速度的成果。(关键数位提供)

张主任导览成果时说明:「在3个月的先导实证过程,服创所已为瑞宜纤维及亿馨针织两个实验场域开发3个RPA应用程式,注入有力的『数位劳工 (digital Labor)』。以处理预测订单的资料为例,原先需花费数小时的人力工作,现在缩短不到1分钟,这让纺织染整业对于未来数位转型的发展规划,从产品交期、市场预测与企业决策等智慧化发展面向,都有了想法及信心!」

张主任表示,资策会服创所将持续导入、推动更多纺织业上下游数位供应链同业串连协作,以提升纺织业整体的数位竞争力!除持续耕耘纺织染整产业体系外,资策会服创所亦将更积极开发运用于其他产业的RPA、相关应用技术及各式应用程式,并结合相关系统整合商、软体供应商及具技术开发能力的企业,以技术授权或技术移转的方式合作,加速导入各产业供应链中具关键影响力的指标企业,协助快速应用数位劳动力/数位同僚增加企业竞争力。

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远传电信资深协理沈绮红认为,RPA的导入,适合解决稳定但多年来持续人工处理的作业,且员工和IT部门的投入是必备元素。(关键数位提供)

RPA导入的最大障碍是员工,利用短期竞赛方式体验

面对快速又激烈的变化,更需要减少重复性、低产值的工作,将人力和时间贡献在更高价值的思考、创意或其他工作上。远传电信资深协理沈绮红认为,RPA的导入,适合解决稳定但多年来持续人工处理的作业,且员工和IT部门的投入是必备元素。

员工很可能会因为自己的工作要被取代,感觉饭碗不保了而极力抗拒,因此如何让员工接受,是一大难题。沈绮红採用限时短期、小规模混搭组团的方式,带领团队体验RPA实作运用,还以游戏竞赛的机制,创造让同事主动追求卓越的学习气氛。过程中,大家发现可以利用RPA重新调整并缩短重复性的流程,反而让自己的工作价值被看见,因而大幅提高对于RPA的接受度。

从农场到餐桌,颠覆想像的智慧农业4.0

元进庄营运部经理林孟慧分享推动智慧农业的进程,藉由感测技术、智能机器装置、物联网、大数据分析和云端技术的结合运用,已经来到「4.0智慧农业」阶段,有效的提高效率和效能、安全与风险控管,并进而发展用家禽开发新生技产品及技术,像是机能性保健素材、医美原料和食品认证专利申请,成果非凡。

林经理建构智慧农业产销与数位服务体系,建立资讯整合平台,未来蓝图是以技术授权为全球化目标,并把元进庄定位成大数据中心及IoT物联网企业,创新思维加上务实作法,堪为业界典范。

资讯整合成本高 RPA成新选择

台湾网购女装的龙头OB严选,年营业额25亿,平均日出货量 25,000张单,拥有上千万的粉丝追随,创办人暨董事长王兰芳认为,OB 严选是因为做了资讯整合,才能和别人不一样。近期发现RPA是最快串连各系统各装置的最佳桌面自动化软体,因此开始全面教育员工 RPA 知识,积极拒绝任何重复且大量的工作。

以每日需要搜集大量的资讯为例,举凡市场情报、包括流行资讯、服装秀讯息、国际服装网站上架商品、竞品和同业资讯、热销品、各通路平台的行销模式、社群讨论声量等等,这些工作耗时、重工,且个人偏好会左右成效,因此需要透过程式化来解决。若透以IT开发成本效益不符,转用RPA来改反而更适合。

RPA 不只是一个专案,RPA是一个旅程

企业如何快速又简单的开始RPAA?勤业眾信风险管理谘询(股)林茵薇副总经理建议,首先在公司内组织一个RPA小组,自行开始阅读研究,接着透过顾问辅导,安装测试版进行POC概念验证、RPA教育训练以及RPA试点导入。资诚创新整合(股)王裕文协理也提出RPA最重要的效益,是员工满意。王协理表示,员工通过专注于更高价值的活动,能够提高工作满意度,这将会使客户更满意。他进一步说明,员工的工作重点将转至创新、战略以及其他高价值业务发展活动。

以RPA为基础,迎向AI应用发展

台湾企业目前在供应链数位化、自动化及智慧化的执行度普遍很低,只有极少数具转型企图的传统产业、直接面对消费者的品牌主,以及与全球市场或国际企业合作的创新公司较为积极。

因为,数位化才能让这些企业持续拓展市场,甚至保住订单。C2B 逆商业时代来临,是企业积极投入RPA动机之一,全球企业对RPA的期待,也不再仅仅只是为了改善效率,更期望能够提升顾客体验,一步一步累积,朝往智慧化企业发展。

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