「當社團人數泡泡被搓破時,FB社團的經營下一步」

社群
社群經營的互動模式從粉專到社團,下一步在哪裡?(圖片來自網路)

社群行銷這件事,當FB剛興起時,大部份的人在開心農場種菜、開餐廳送食材時,首批靠粉絲專頁大量曝光的企業獲得了最早的社群紅利,甚至發展出「殭屍粉」和「換讚團」的負面情況。

慢慢的,粉專的經營者發現,每天就在追逐人數的成長,還不如想盡各種方式導流量到網店,或是靠大量貼文獲得互動,但流量再怎麼導,也只有賣場真的有看頭的品牌才能持續,像政治人物、節慶活動、甚至非營利組織,當一天貼個十幾二十篇,還比不上一張「長輩禮貌圖」時,只是讓經營粉專成了贅事。

逐漸,開始有人大聲提倡 #社團經營是王道,不少人開始投入各種類型的社團,有的成為買賣交易平台、有的就是炫耀文至上的舞台,也有的是實體組織的網路小世界,還有一些就是刻意經營出來,在理念傳達、資訊流通、甚至想圈地為王的行銷類社團。

#但當社團幾千甚至上萬人時卻不互動
#不過就是一堆筷子插在筷筒
#永遠吃飯會用的就是那幾雙

老編做過一個小規模的分析,發現4個有趣的現象:
1。#那些號稱幾萬人的社團,其實大部分除了用了貼廣告文,根本沒啥人在互動。
2。#管理者和版主越用心,社團成員的互動率也會因為各種活動與分享內容有所提升。
3。#當同質性社團太多時,大量重複的社員與貼文會讓人更快厭煩。
4。#只有極少數的社團真的有一定要加入的價值,甚至有的設為公開,本來就看得到內容。

舉2個負面的例子,因為職業道德不提社團名。
一種是常常辦活動的社團,但當要社員參加活動時沒幾個人,要乾貨時舉手很勤勞,甚至有「臥底」一天到晚看別人好的內容就偷到自己的社團。

另一種是買賣交易平台,但管理者自己炒作話題,社員只要不認同就踢出,成了另類的網路幫派,甚至還造成數個社團彼此互相攻擊的大亂鬥。

但也有相當不錯的社團,例如C品牌的社團雖然非官方經營,但社員不但自主聚會、分享C品牌的周邊,甚至還和官方合作成立俱樂部。

或是單純的分享社團,但因為分享的是「失敗作品」不但社員很有興趣,甚至當有人也有這樣的內容可以分享時,就會積極的貼文,也比較願意按其他社友的按與留言。

#說真的老編就是霸權管理社團
#總比大家假裝混一混好點
#而且所有社員都必須是老編好友

這次,FB給了一個選項,看似把 #低互動 的團友可以合理的踢出去,但其實真正針對的只有加入後 #根本 沒有進去的人,但不少管理者也藉此機會整理社員名單,甚至作為簽到留言的名目。

社團的經營是否就代表社群呢,當然不是全部,但當社團在被定位時,社群的價值是否能真正發揮才是重點。有個理論是 #賽局理論 ,自從 #理科太太 介紹完之後,大概提升了相當高比例的人認識。但老編當年師從政大的黄懿慧教授學習時,最喜歡做的就是「破壞賽局規則」。

例如,兩個囚犯的故事,要是有一個囚犯提出「A罪認罪」,但是卻供出另一個囚犯有「B重罪」,用告密者的身分解套,或是獄方從頭到尾都有「第三個囚犯」,卻不告知A、B,讓「不論2人認不認罪都會死」,這就是創造新規則來獲取不同的最大利益。

社群也是一樣,更多社團競爭不會更好,但社團要彼此合作其實常常是「騙肖」,那要怎麼做才能讓社團經營者、社員、甚至第三方獲利,#老編當然不會在這邊告訴你,但是有一點很重要-社團不能只追求人數,更要在乎真正忠誠的社員價值,或是把無心參與的社友「通通送走」。

#有一種溫暖,叫做「社團很多人成員」
#有一種寒意,叫做「按讚分享都是空」

不如,戳破這泡泡,讓社群真的有更高的互動模式,至少不要再假裝大家一起就會取暖而且還不暖,還有的是想來當偷呷步的就更罷了。

王福闓
作者:王福闓。

作者:王福闓

品牌再造學院 院長

凱義品牌整合行銷管理顧問公司 負責人&總顧問

中華整合行銷傳播協會 理事長

關鍵字: 分享名家講王福闓社群
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