品牌體驗行銷之開門7件事

這幾年,企業越來越善用直接與消費者連結的體驗行銷。過去多半消費者停留的印象就是大賣場的試吃、或是在街頭發送體驗產品。然而消費者越來越在乎,能與品牌直接對話,甚至可以提供更多的資訊來博取信賴。

品牌的體驗行銷活動規劃,也從過去短期單點、長期多點,到現在深度強化,虛實整合,甚至針對體驗活動而進行整合行銷傳播溝通,就是為了讓活動的效益能更加提升。

老編整理了品牌體驗行銷在企劃時,一開始要先想清楚的7件事,也是很多體驗活動成敗與否的關鍵。

(1)哪裡不同:在設計活動時,要先確認過去所規劃的體驗活動與本次的差異性在哪,這樣的設計是否有更好的方式。

(2)為何不同:有時不要為了差異而差異,飲品類體驗時,消費者若是在賣場,為了創新而增加互動活動甚至做比較測試,是反效果還是加分。

(3)體驗流程:體驗行銷非常重要的就是近身戰,從話術介紹到體驗順序,甚至完成導購,若是訓練不足就會讓流程混亂甚至流失消費者。

(4)接觸管道:虛實整合已經是趨勢,有的車商把每次陪辣妹喝咖啡的訊息放在FB,提前告知自然有幫助。另外從利益團體和通路來溝通自然是基本。

(5)回應確認:有時消費者體驗當下並非沒有正反面的意見想回饋,但基於華人社會的保守性格,反而是在網路上才能看到。但別在期望靠打卡留言換贈品就能增加好感度。

(6)前後呼應:品牌的傳播溝通是一面長期的功課,從廣告、公關到體驗、數位都會產生連結,有時體驗活動設計很突出可以加分,卻也可能喧賓奪主。

(7)危機處理:任何實體活動都會有可能發生意外,大到結合會展、小到賣場試吃,都要預設意外發生時的處理方式和後續應對措施。

體驗行銷最大的挑戰挑戰就是現場與消費者的互動反應,但若是應對得宜,規劃周延,就能為品牌創造直接的正面形象。

王福闓
作者/王福闓

【作者介紹】

作者:王福闓

現職:凱義品牌整合行銷管理顧問公司 負責人&總顧問

擔任:中華整合行銷傳播協會 理事長

關鍵字: 消費者品牌體驗行銷王福闓
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