顧問產業 企業的良醫還是巫醫

很多企業會在發展過程中遇到瓶頸,通常從內部的解決方法,就是人員異動甚至汰劣留強,但有時長久下來的企業文化,卻造成「劣幣驅逐良幣」的結果。而當原有的企業組織無法作內部的調整,卻又有明確的規劃、整頓、陪伴需求時,需求外部顧問也是其中一種選擇。

顧問業在台灣發展雖然有一定的歷史,甚至還有一些龐大組織號稱顧問業的代表,但其實廣為企業及學界應用的理論和策略工具,多半都還是引自國外的顧問公司。而台灣對於聘任顧問或委託顧問公司進行相關業務的風氣不盛,一來是對顧問的定位一知半解,再者則是顧問的素質良莠不齊,最重要的還是主觀意識。

大致上,從老編分析顧問分為四大類:

1。高階策略指導顧問

2。特定專業輔導顧問

3。專業業務協同顧問

4。代理執行業務顧問

事實上,大部份的顧問公司,都是以3跟4為主要業務範圍,「專業業務協同顧問」著重在特定業務範圍,包含產品開發、行銷活動規劃,甚至人資財務的協助,有時涉入度較深的,就會同時身兼「代理執行業務顧問」,協助完成最後末端的執行面。所以,有些業務範圍甚至重疊到設計、包裝、廣告、公關等公司的專業。

然而,大部分的問題都是出現在經營層面,甚至有些需求是在上市櫃或募資,那「高階策略指導顧問」與「特定專業輔導顧問」的角色就重要許多。可能是曾任職跨國公司的高階主管,有的是學術研究深入的學者,更有可能是長期關注產業發展與政策的相關人士。從特定的高度和觀點,給予客觀且可行的建議,這必須是經驗與知識的長期淬煉。

但台灣企業發展至今,許多中小企業在泥沼中掙扎,甚至時不時發生企業危機或黑心企業,政府數十個專案計畫,一下派個顧問做輔導,一下免費的課程、講座、補助,缺乏的真正能從政策面到產業面診斷且提出箴言的「國策顧問」。而計劃中的顧問不容易產生真正的輔導效應,更可說是對於專業的不認同和信任度不足有關。

少數顧問公司成了政府標案公司,接了計劃卻花大半精力在作文書作業,配合政府「創造」業績,輔導的目的只成就了特定單位的微薄外快,更遑論多少顧問能在本質學能及輔導專業上同時兼顧。若是將台灣的顧問公司自我分析,又有多少做了市場區隔、商業模式建立以及差異化。

就像醫生,好醫生能「上工治未病」,反之則是病急亂投醫」,最糟的莫過於「有病不去醫」,企業顧問自己更要界定清楚,是否擁有足夠的能力去輔導、建議,還是善於協助、執行。企業需要什麼資源,首先要誠實面對自己真實的問題,有時需要的可能是「一語驚醒夢中人」,有時卻是需要「超級保母」,內外兼顧才是長治久安之策。

王福闓
作者/王福闓

【作者介紹】

作者:王福闓

現職:凱義品牌整合行銷管理顧問公司 負責人&總顧問

擔任:中華整合行銷傳播協會 理事長

關鍵字: 王福闓企業顧問組織經營
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