「幻想和現實是有差距的」-購物平台的真實世界

網路,購物,二手,平台
目前國內各大網路交易平台。(取自hsienblog.com)

最近在準備新的演講資料,整理了不少「專家」和「講師」,對蝦皮和其他本土購物平台的心得,有了一個很奇妙的感慨。

網路,購物,二手,平台
若是沒有真的在上面消費過及研究過,有些文章或演講就會出現一些事實而非的內容分享。(取自imaiges)

坦白說,身為從大學就在PTT跟人交易復古物件,到Y拍興起、露天接棒,再來博客來、PChome、淘寶⋯直到FB、蝦皮。若是沒有真的在上面消費過及研究過,有些文章或演講就會出現一些事實而非的內容分享。

1)二手商品跟一般新品的購物需求沒有界定,買2手商品的非常重視物件本身,尤其是稀有、想要,而一般商品則是考量價格跟評價。

2)二手賣家多為個體戶,早期的二手賣家在Y拍、露天,只要能買掉、換評價就好,現在在蝦皮及淘寶的,因為平台補貼+貨到付款,並且有傳訊聯繫機制,可確保商品收到的落差。

3)一般性的商品多半是有點規模的公司在跟平台合作,從視覺、文案、商品價格到客服,所以購買者只要鎖定優惠,多半能上鉤。

Y拍=/=Yahoo商城,但使用者都大幅不若往昔,尤其是Y拍上的物件質跟量的居於弱勢,平台幾乎沒有功能。

PChome較單純,就是一般品的購物,過去平台使用經驗尚可,但受限使用習慣,手機購物者不容易轉移,且價格優勢上並未顯著突出。

露天還是2手店家居多,有規模的一般品店家比例提高,但平台本身的服務還是很薄弱。

淘寶的2手物件逐漸減少,轉移到閒魚上面,而因受限台灣的管制越趨嚴格,購買筆數和金額都有衰退。

蝦皮的2手物件仍稍嫌不足,商城內的店家有限,但透過免運、優惠折扣等補貼,聲勢仍看漲。

FB社團購物因為鎖特定商品和族群,有時會有「非常價」,但不論保障、補貼通通沒有,只能靠社團管理者稍為維持秩序。

「棄標對一般品店家或許只是奧客,但對2手品個體戶如同被分手啊!」

就來舉個例子:

A.老編突然看到2017年的星際大戰要上映了,一個懷念兒時的回憶大爆發,立刻上「Y拍」、「露天」、「蝦皮」、「淘寶」、「FB社團」開始搜尋,突然間在看到那個當年買不下手,流著眼淚的寶物,一個不囉嗦聯繫賣家後確認還在,手刀下標。

B.小編生日快到了,老編心不甘情不願的上網搜尋,小編「指定」要的沙龍級吹風機,在「Yahoo商城」、「PChome」及隔壁那家「燦坤」經過了一番比較,最後挑了最便宜、做快到貨的完成交易。

小時候也被詐騙過,付了錢沒收到東西、商品質量不符,當然現在這種情況不太發生在自己身上,卻仍時有所聞。老編是古代人,所以不用信用卡,相對的貨到付款成為首選,其次是像支付寶可以超商付款及第三方保障,最後才是面交。

2手商品(和新品個體戶)的評價和相關購物服務,相當倚重平台本身功能,而消費者保障更是決定平台的使用意願。

一般品因為同樣的東西在不同平台上都有販售,自然價格(含優惠)幾乎成了最重要因素,其次就是介面使用習慣、到貨速度、付款方式⋯等等消費者個人因素。

坦白說,會寫這篇分享就是因為某些文章或演講影片,連「2手商品」和「一般品」都沒有區分,再加上使用者只有自己買過或賣過東西,才知道一些操作步驟及平台友善度。或許每人感受不同,但至少會比較貼近真實世界。

網路,購物,二手,平台
作者:王福闓。

【作者介紹】

作者:王福闓

現職:凱義品牌整合行銷管理顧問公司 負責人&總顧問、中華整合行銷傳播協會 理事長

關鍵字: 網路購物二手平台
好友人數
發表意見
留言規則
中時電子報對留言系統使用者發布的文字、圖片或檔案保有片面修改或移除的權利。當使用者使用本網站留言服務時,表示已詳細閱讀並完全了解,且同意配合下述規定:
  • 請勿重覆刊登一樣的文章,或大意內容相同、類似的文章
  • 請不要刊登與主題無相關之內容
  • 發言涉及攻擊、侮辱、影射或其他有違社會善良風俗、社會正義、國家安全、政府法令之內容,本網站將會直接移除
  • 請勿以發文、回文等方式,進行商業廣告、騷擾網友等行為,或是為特定網站、blog宣傳,一經發現,將會限制您的發言權限或者封鎖帳號
  • 為避免留言系統變成發洩區和口水版,請勿轉貼新聞性文章、報導或相關連結
  • 請勿提供軟體註冊碼等違反智慧財產權之資訊
  • 禁止發表涉及他人隱私、含有個人對公眾人物之私評,且未經證實、未註明消息來源的網路八卦、不實謠言等
  • 請確認發表或回覆的內容(圖片)未侵害到他人的著作權、商標、專利等權利;若因發表或回覆內容而產生的版權法律責任將由使用者自行承擔,不代表中時電子報的立場,請遵守相關法律規範
違反上述規定者,中時電子報有權刪除留言,或者直接封鎖帳號!請使用者在發言前,務必先閱讀留言板規則,謝謝配合。